Preguntas frecuentes

Las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos y tu cuenta.

¿Necesito una cuenta para comprar?

No. Puedes comprar como invitado con solo tu correo electrónico (te lo pedimos dos veces para evitar errores de escritura). Con una cuenta además se guardan tus datos de envío y puedes ver el historial y estado de tus pedidos.

¿Cómo pago mi compra?

Con tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, OCA y Cabal). Se puede pagar en hasta 6 cuotas, según el monto de la compra. También se acepta efectivo al retirar el pedido. El pago con tarjeta se completa en una página segura del proveedor: los datos de la tarjeta nunca pasan por esta tienda.

¿Hacen envíos?

Sí: envío a domicilio y retiro en el local. El costo y las opciones disponibles se muestran en el checkout, antes de pagar.

¿Cuándo se realiza el cobro?

El pago se procesa en la página segura del proveedor. Si el pago no se aprueba, no se te cobra y el pedido no avanza.

¿Cómo sigo el estado de mi pedido?

En Mi cuenta, Mis pedidos puedes ver cada pedido con su estado y detalle. Si compraste como invitado, escríbenos por Contacto con tu número de pedido.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

En Recuperar contraseña ingresa tu correo y te enviamos un enlace para crear una nueva (revisa también la carpeta de spam).

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Mira las condiciones y el paso a paso en Envíos y devoluciones.

¿Puedo marcar un producto como regalo?

Sí: en el carrito o en el checkout, marca "Para regalo" en el artículo que quieras.

¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos desde Contacto.